「moeko＊カウンセリングルーム」利用規約
この利用規約（以下「本規約」と言います。）は、moekoカウンセリングルームが運営するオンラインカウンセリングサービスの利用条件を定めるものです。本規約に同意いただくことが、本サービスご利用の条件となります。
本サービスは緊急時には使用しないでください。差し迫って、A）自殺、B）自他に危害を及ぼす可能性のある行動を取ることを考えている場合、C）自他が危険にさらされていると感じている場合、D）医療上の緊急事態が発生している場合は、直ちに救急や警察、すぐに連絡が取れる方にお知らせ下さい。
第１章 総則
第１条（適用）
１.本規約は、本サービスの利用に関する、利用者と当方との間のあらゆる関係に適用されるものとし、利用者は、本サービスを利用するにあたり、自己の責任において本規約を誠実に遵守するものとします。
2.利用者は、理由の如何を問わず、本サービスにアクセスし、本サービスを利用されたことをもって本規約に同意したものとみなされます。
第２条（定義）
本規約上の用語の定義は下記のように規定します。
1.「当方」…moeko＊カウンセリングルーム
2.「ウェブサイト」…ドメイン名が（https://watashinokurashi-ikikata.com）である、当方が運営するウェブサイト（理由の如何を問わず、当方のウェブサイトのドメイン又は内容が変更された場合は、当該変更後のウェブサイトを含む）
3.「オンラインカウンセリング」…カウンセラーが相談者に対して、Zoomやメール等の当方の指定する通信手段を利用して実施する１回１回の面談のことをいう。カウンセラーが相談者からの話を聞くことにより、相談者に対する心理的援助、及び、問題解決の支援を行うことを目的とするサービスであるが、医療行為等の法令に違反する行為は含まれない。
4.「本サービス」…オンラインカウンセリングに加え、ウェブサイト等を介して提供される情報提供等の一切のサービス
5.「申込み」…当方が定める方法により個人情報を提供すること、本規約に同意すること、「moeko＊カウンセリングルーム」ウェブサイトからオンラインカウンセリングの日時を予約することが揃って確定する
6.「相談者」…申込みをした上、初回面接を終了した者
7.「相談希望者」…オンラインカウンセリングを希望する者
8．｢登録情報」…カウンセリングを受ける目的で、相談者・相談希望者が当方に提供する一切の情報
9.「個人情報」…登録情報のうち、特定の個人を識別できる情報（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含む）
10．「カウンセラー」…相談者・相談希望者が予約したオンラインカウンセリングを担当するカウンセラー
11．「利用者」…ウェブサイトを訪問し、利用する者全て
第３条（必要事項の通知・連絡）
1．当方は、本サービスに関し、ウェブサイトの表示その他当方が適当と判断する方法により、利用者に対し随時サービスを行う上での必要事項を通知します。
2．前項の通知は、当方が当該内容を本ウェブサイトに表示した時点、若しくは当方が適当と判断する方法により利用者に対して表示した時点より効力を発するものとします。
3．本サービスに関する問い合わせ、その他利用者から当方に対する連絡又は通知は、当方の定める方法で行うものとします。
4．相談希望者は、匿名で相談を受けることはできません。万一の事故があった時、犯罪の恐れがあった時に対処するためです。但し、当方は相談者・相談希望者の住所・氏名・連絡先などの個人情報に関しては、適切に 取り扱うものとします｡
第４条（本サービス利用上の注意）
1 .本サービスは、カウンセラーが相談者に対する心理的援助、及び、問題解決の支援を行うことを目的とするサービスですが、利用者の心身の健康改善及び問題解決について保証をするものではありません。
2．相談者・相談希望者は、本サービスを利用する時点における健康状態等を考慮し、自由な選択・判断・意思にもとづき、本サービスを利用するものとします。
3．カウンセラーは、医療行為となる診療行為、診断行為及び投薬指導等は一切致しません。医学的診断や治療の目的で本サービスを利用することはできないことをご了承ください。
4．心療内科や精神科に通院中の相談希望者・相談者は、主治医から、オンラインカウンセリングを受ける許可が必要となります。本サービスを利用中、若しくは利用後に、利用者の心身状態などが悪化した場合でも、当方は責任を負いません。
5．カウンセラーが、相談者・相談希望者の心身状態に医療の必要性が高いと判断した場合には、オンラインカウンセリングの中止、又医療機関の受診をお薦めする場合等がございます。
第２章 オンラインカウンセリングサービス
第５条（オンラインカウンセリングサービスの提供）
当方は、携帯電話を含む情報通信機器等を通じて提供されるZoomサービス、メール等の手段を通じてオンラインカウンセリングを提供することができるものとします。
1．相談者・相談希望者は、当方指定の手順で予約することにより、Zoomやメール等の当社の指定した方法で、オンラインカウンセリングを受けることができます。
2．相談者・相談希望者及び利用者は、サービスを受ける際に発生する携帯電話を含む情報通信機器等によるメール受信、ウェブサイト閲覧、 Zoom利用、その他の通信の際に必要な一切の通信機器の準備及び費用に関し、各自が負担するものとします。
3．当方は、利用者に対し、サービス更新等が発生した場合の情報を、当社ウェブサイトに掲示する方法により通知することができるものとします。
4．当方は相談者に対し、本条に定めるサービス以外のサービスを、新規相談者サービスとして随時追加して実施することができるものとします。
5．当方は、理由の如何を問わず、相談者に事前の通知・催告をすることなく、本サービスに関して、内容の全部又は一部の変更、休止、廃止をすることができるものとします。ただし、サービスの全てを廃止する場合には、当方が適当と判断する方法で、相談者に対し、事前にその旨を通知又当方ウェブサイト上で告知するものとします。
第６条（Zoomの利用）
1．カウンセリングサービスは、Zoom Video Communicationsが提供するサービスを利用して提供されます。相談者・相談希望者は、Zoomの利用に際し、下記の内容について同意しなければなりません。
１）Zoom Video Communicationsの提示する各規約、ガイドラインを遵守すること。
２）カウンセリングサービスの利用前までにZoomをダウンロード、インストールし、機能等について確認すること。
３）Zoomのダウンロード、インストール、設定、使用等について、すべて自己の責任と費用において行うこと。
４）カウンセリング開始後に発生したZoomの機能の不具合等について、当方が一切責任を負わないこと。
５）Zoomのチャット機能などを通じてカウンセラー等から送られてきたファイルを受信する場合又は当ウェブサイト以外のURLを開く場合、すべて自己の責任で行うこと。
６）Zoom Video Communicationsが提供するサービスに関する相談、問い合わせ等について、当方が一切対応する義務を負わないこと。
第３章 オンラインカウンセリングの申込み前の同意事項
第７条（オンラインカウンセリングの申込みについて）
相談者・相談希望者は、本規約規定の事項を遵守することに同意し、かつ当方の定める一定の登録情報を当方の定める方法で、当方に提供することにより、本サービスの利用を申込みます。
第８条（オンラインカウンセリング申込み前の同意事項）
Zoomやメール等を利用したオンラインカウンセリングを希望する者は、申込みに際し、下記の事項について同意します。
1．本サービスはすべて日本語で提供されるということ
2．本サービスにおいて用いられる日時はすべて日本標準時（GMT+9:00）とすること。
3．本サービスの利用料金と決済方法を理解し支払うこと。
4．通信環境がオンラインカウンセリング（Zoom、メール等）の利用に支障がないことを確認済みであること。特に、Zoomを利用するオンライ ンカウンセリングを希望する者は、本申込みに際し、下記の事項についても同意します。
5．当方が推奨するバージョンのZoomをインストール及びユーザー登録を行い、使用可能な状態にすること。
6．インターネット接続環境等によって、サービスの一部を閲覧又は利用できない可能性があること。
第９条（オンラインカウンセリング除外の対象）
1．下記のいずれかに該当する場合はオンラインカウンセリングの対象外とします。
１）入院中の方
２）医師等の専門家による診療や心理療法を現在受けていて、本サービス利用につき専門家の許可がない方
３）自傷・他害のおそれのある方
４）未成年の方（保護者の同意があり、且つ、保護者のうち少なくとも一人が事前、もしくは同日に初回面接を受ける場合はこの限りではありません）
５）当方に提供した登録情報の全部又は一部につき虚偽、誤った報告がある場合
６）登録した電子メールアドレス及び電話番号が機能していない場合
７）反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味します。以下同じ。）である、又は資金提供その他を通じて反社会的勢力等を維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与を行っていると当方が判断した方
８）過去に当方との契約に違反した方
９）医療行為等、当方が提供できないサービスを希望の方
１０）裁判所からカウンセリングを受ける指示があった方、又は、裁判所への来談証明等の提出を目的としている方
１１）その他、当方がカウンセリングを提供するにあたって安全性が確保されないと判断する方
第４章 オンラインカウンセリングの予約
第１０条（オンラインカウンセリングの予約方法）
オンラインカウンセリングの予約は、本規約に同意することと、「moeko＊カウンセリングルーム」ウェブサイトにてオンラインカウンセリングの日時を予約することが揃って、確定するものとします。
１.当方ウェブサイトより、本規約に同意の上、オンラインカウンセリングの日時の予約を行い予約を確定します。
第１１条（オンラインカウンセリングの予約の変更・キャンセル）
1.相談者・相談希望者は、予約確定後のオンラインカウンセリングの時間を変更、又はキャンセルする場合、当方が定める方法にて行われるもの とします。
2.予約確定後の予約キャンセルは、オンラインカウンセリング予約日前日の23時59分まで、ウェブサイト上の予約フォームから可能です。それ以降の連絡や、連絡がない場合には全額キャンセル料がかかります。
3.相談者側の事情又はZoomの不調など、当方に責めを帰することができない事情による予約の変更・キャンセルの場合でも、全額キ ャンセル料がかかります。
4.相談者・相談希望者が、予約済みのオンラインカウンセリングのキャンセルを正当な理由なく繰り返す、又は相談者・相談希望者の状態等からオンラインカウンセリング実施が不適切と当方が判断した場合等には、予約の規制又は予約のキャンセル等を行う場合があることを相談者・相談希望者は予め同意するものとします。
第１２条（当方からのキャンセル）
当方側の事由による予約の変更・キャンセルの場合には、オンラインカウンセリング予約日の１日前以降に行われた場合でも、キャンセル料は発生しません。
第５章 オンラインカウンセリングの実施
第１３条（オンラインカウンセリングの実施・終了）
1．Zoomでのカウンセリングでは、予約が確定した段階でご登録いただいたメールアドレスにZoomミーティング参加用URLが送信されます。予約当日、時間になりましたら参加用URLからご入室ください。
2．カウンセリングは気が散ることのないプライベートな空間をご準備ください。周囲に人がいない状況で、ドアに鍵がかけられない場合は、同居の方が部屋に入らないよう配慮をお願いします。音が漏れないよう、できるだけイヤホン（もしくは、ヘッドセット）のご使用をお願いします。
- 携帯電話は、通知設定をオフにして、マナーモードにしてください。
4．公共／フリーWi-Fiではないインターネット接続をお願いします。お使いのOSやウィルス対策ソフト、Zoomを最新のものにアップデートをお願いします。
5．オンラインカウンセリングは、予約時間が経過した時点で、オンラインカウンセリングを終了したものとみなします。
6．天災、火災、停電、交通傷害、第三者による妨害行為等不可抗力事態において、カウンセリングの実施に変更や中止の必要が生じた場合、又、カウンセリング中にZoomでの通話が困難になった場合、カウンセラーから相談者・相談希望者に非通知で電話がかかってくる場合があるため、電話の非通知設定を解除しておくものとします。
第１４条（オンラインカウンセリングの遅刻・中断・欠席）
1．相談者・相談希望者が、オンラインカウンセリング予約開始時刻の経過後、当方又は当該オンラインカウンセリングを担当するカウンセラーからの連絡に応答しない場合、もしくは相談者・相談希望者からの入電がない場合、相談者・相談希望者がオンラインカウンセリングを欠席したものとみなし、当該オンラインカウンセリングを終了することができるものとします。
2．相談者・相談希望者がオンラインカウンセリング予約開始時刻を経過して応答した場合は遅刻となり、予約した時間にオンラインカウンセリングは終了します。
3．相談者・相談希望者が、オンラインカウンセリングを中断した場合には、その時点でカウンセリングは終了します。
4．相談者・相談希望者側の事情又はZoomの不調など、当方に責めを帰することができない事情による遅刻・中断・欠席の場合は、返金致しません。
第１５条（当方からの遅刻・中断・欠席の際の返金）
1．当方側の事由による、オンラインカウンセリングの中断・欠席の場合は、返金致します。
第１６条（オンラインカウンセリングの中止）
1．オンラインカウンセリング中に、相談者に自殺企図がある等、オンラインカウンセリングを提供することが適切でないとカウンセラーが判断した場合、又はオンラインカウンセリングを十分に遂行できない場合には、オンラインカウンセリングを中止することがあります。
2．相談者の迷惑行為等により、当該オンラインカウンセリングを担当するカウンセラーが続行困難と判断した場合には、オンラインカウンセリン グを中止することができます。
3．本条に基づきオンラインカウンセリングが中止された場合は返金致しません。
第６章 個人情報・オンラインカウンセリングの記録等
第１７条（オンラインカウンセリングの内容の報告及び管理）
1．カウンセリングの記録等、個人情報及び個人が特定され得る情報は個人情報保護方針に沿って扱います。
2．当方から、第三者に対してカウンセリングの内容が開示されることは基本的にはなく、例外に関しては個人情報保護方針に基づき、当方において適切に扱われるものとします。
第１８条（オンラインカウンセリングの記録）
1．カウンセラーはカウンセリングの記録をします。カウンセリングの内容によっては録音・録画を必要とする場合があります。その際には、相談者の同意を得るものとします。
2．相談者は、録音・録画・写真撮影（スクリーンショットを含む）はしないでください。
3．カウンセラーが資料等を使用した場合、相談者のみが使用し、相談者以外の人が閲覧・使用できる状況にしないでください。
第７章 オンラインカウンセリング拒否・中止等
第１９条（拒否・中止等）
1．当方は、相談者・利用者が以下のいずれかの事由に該当する場合、又はその恐れがあると当方が判断した場合、事前に通告・催告することなく、かつ承諾を得ることなく、当方の裁量により直ちに、本サービスの全部又は一部の利用停止、その他当方が適切と判断する措置を執るこ とができるものとします。
１）本規約に違反した場合
２）登録時又は登録後を問わず、第8条（オンラインカウンセリング申込み前の同意事項）、第9条（オンラインカウンセリング除外の対象）に反する事実が判明した場合又は反する可能性がある場合
３）登録情報に虚偽又は過誤がある場合
４）本サービスに関する情報を改ざんする行為
５）登録された電子メールアドレスが機能していないと判断される場合
６）第三者になりすまして相談者登録を行った場合
７）第三者に本サービスを利用させる行為
８）他の利用者、第三者又は当方に迷惑、不利益、もしくは損害を与える行為、又はそれらのおそれのある行為
９）他の利用者、第三者又は当方の著作権等の知的財産、プライバシー・人権その他の権利を侵害する行為、又はそれらのおそれのある行為
１０）メールアドレス等登録情報の不正使用､譲渡又は貸与行為
１１）当方を誹謗中傷する行為・カウンセラーへの危険が生ずると考えられる場合
１２）有害な情報を又はコンピュータプログラム等を送信又は書き込む行為
１３）選挙の事前運動、選挙運動又はマルチレベルマーケティング等の行為
１４）本サービスの運営を妨げ、その他本サービスに支障をきたすおそれのある行為
１５）相談者が死亡した場合
１６）公序良俗に反する行為その他法令に違反する行為、又はそれらのおそれのある行為
１７）その他、当方が相談者として不適切と判断した場合
2．拒否・中止の場合に、その理由について問い合わせがあった場合でも、当方は一切開示義務を負いません。
本条の場合において、当方が何らかの損害を被った場合、相談者・利用者は当方に対して当該損害を賠償するものとします。
第８章 責任の制限・サービスの廃止等
第２０条（責任の制限）
1．当方は､本サービスに係る情報の正確性及び品質について万全を期すものの､常に正しくすべてのものに有効であるとは限らず､疾患等の治療､症状の改善まで保証するものではありません｡又､カウンセリングによる効果は、利用者がオンラインカウンセリングを利用する時期、利用者の心身の状態など複数の要因により影響されるため、個人差が認められることがあります。本サービス利用の結果､万一利用者が不利益を被ったとしても､虚偽又は悪意をもって情報提供が行われた場合を除き､利用者の自由な選択､判断､意思に基づき情報の利用がなされたとみなし､当方は当該不利益について一切の責任を負わないものとします｡
2．当方は､利用者が利用するいかなる機器及びソフトウェアについても､動作保証は一切行わないものとします｡
3．利用者は､本サービスの利用によって当方若しくは第三者に損害を与えた場合又は第三者との間で紛争が生じた場合には､自己の責任と負担により解決しなければならないものとします｡
第２１条（損害賠償）
1．当方は、利用者が本サービスをご利用になれなかったことにより発生した一切の損害についていかなる責任も負わないものとします。
2．当方の故意・重過失によって損害賠償義務を負う場合、損害賠償額は、当方が相談者・相談希望者から受領した金額を上限とします。
3．第20条1項の外、カウンセリングの性質上、その内容は相談者にとって辛い内容を含むこともありますので、相談者は、内容に不満がある時は、ただ次回からのサービスを打ち切ることができるだけであって、内容については一切損害賠償できないものと致します。相談者はこれを十分心得てカウンセリングを受けることとします。
第２２条（本サービスの一時的な中断）
1．当方は､本サービスの稼動状況を良好に保つために、以下各号の場合、利用者に事前に通知を行うことなく本サービスの提供の全部あるいは一 部を中止、もしくは一時中断できるものとします｡
1)本サービスの提供に必要な設備の故障等により緊急保守を行う場合
2)天災、火災、停電、交通傷害、第三者による妨害行為等不可抗力事態により本サービスを提供できない場合
3)その他､運用上又は技術上の理由でやむを得ない場合
2．当方は､前項の他､本サービスの提供に必要な設備の定期保守を行うため､利用者に事前通知の上､本サービスを一時的に中断できるものとします｡
第２３条（サービスの廃止）
当方は､次のいずれかに該当する場合、本サービスを廃止するものとし､すべての利用者へのサービスを終了するものとします｡
1．30日前までに利用者に通知した場合
2．不可抗力により本サービスの提供が不可能となった場合
第９章 利用料金等
第２４条（利用料金・決済方法）
1．サービスの利用料金は、別途当方が定め、当方のウェブサイトに表示する価格とします。
第２５条（返金）
1．当方は、すでに支払われたサービス利用料金について、当方が指定したキャンセル期限までにキャンセルの申し出があった場合、全額を返金します。クレジットカード決済の予約をキャンセルすると、同時に返金処理が行われます。返金タイミングは、相談者が利用しているクレジットカードやキャンセルタイミングによって異なります。
2．当方は、すでに支払われたサービス利用料金について、第11条2項に定める当方が指定したキャンセル期限を過ぎてキャンセルの申し出があっ た場合、全額返金致しません。
3．相談者において、カウンセリング内容に不満があっても、既に支払い済みのカウンセリング料金は一切返金致しません。
第１０章 その他
第２６条（権利譲渡の禁止）
利用者は、相談者としての権利の全部又は一部を他に譲渡してはならないものとします。
第２７条（個人情報・プライバシーの保護）
本サービスの利用に関連して当方が知り得た利用者の個人情報について、当方は、別途本ウェブサイトに掲示する個人情報保護方針に基づき､適切に取り扱うものとします｡
第２８条（知的財産権等）
1．本サービスにおいて当方が提供するコンテンツ､画面デザインその他の著作物の著作権は､当方に帰属するものとします｡
2．利用者は、本サービスを通じて提供されるいかなる情報も、権利者の許諾を得ないで、著作権法で認められる個人の私的複製等著作権の制限規定範囲を超えて使用することはできません。
3．本条の規定に違反して問題が生じた場合、利用者は自己の責任と費用において問題を解決するとともに、当方に一切の迷惑又は損害を与えないものとします。
第２９条（本規約の改訂）
1．当方は、随時本規約を改訂することができるものとします。
2．本規約改訂の通知は、当方ウェブサイト等の合理的な方法によって通知致します。
3．本規約の改訂は、前項の通知が本ウェブサイトに掲載後直ちに遡って既存の相談者に適用されます。
4．利用者は、前項に定める効力発生の時点以降、当該内容の不知又は不承諾を申し立てることはできないものとします。
第３０条（協議解決）
本サービスのご利用に関して、本規約又は当方の対応により解決できない問題が生じた場合、当方と利用者との間で双方誠意をもって協議し、解決を図るものとします。
第３１条（準拠法）
本規約は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されるものとします。
2024年1月1日施行